Общие вопросы

Какие услуги вы оказываете?

Когда вы хотите приобрести что-то из интернет-магазинов в США, которые не предоставляют услуги доставки в Молдову, или стоимость доставки является чрезмерно высокой, мы предоставляем вам физический адрес доставки в США (который вы найдете в личном кабинете), принимаем посылку, проверяем ее и отправляем вам в Республику Молдова. У нас также есть услуга помощи в покупках, с помощью которой мы поможем вам найти желаемый товар и поможем вам его приобрести.

Что такое виртуальный адрес в США?

Это адрес, который вы можете указать в качестве адреса доставки, когда захотите что-то приобрести из США независимо. Когда ваша посылка будет доставлена на наш склад в США и зарегистрирована в нашей системе, вы получите уведомление о ее получении. Затем мы отправим ее в Молдову.

Когда магазин отправит мой заказ?

Обычно все американские магазины отправляют заказы не позднее, чем через 1-3 рабочих дня после даты покупки.

Не вижу посылку на своем личном кабинете, хотя она уже должна была быть доставлена.

Посылки регистрируются в системе в течение 1-2 дней после получения складом и затем отображаются в вашем личном аккаунте. Если в течение этого времени ваша посылка все еще не отображается в вашем аккаунте, пожалуйста, свяжитесь с нами и будьте готовы предоставить подтверждение покупки и отправки из магазина, которое должно включать номер отслеживания, адрес доставки, название магазина и имя получателя.

Что произойдет, если я отправлю посылку и неправильно укажу имя или уникальный код, связанный с моим шкафом?

Если имя получателя и уникальный код, связанный с личным ящиком клиента, не совпадают, посылка может быть помечена как нераспознанная. Чтобы найти вашу посылку, вам необходимо связаться с командой USMALL и быть готовым предоставить подтверждение покупки и отправки из магазина, которое должно включать номер отслеживания, адрес доставки, название магазина и имя получателя.

Что делать, если я не заказывал посылку, которая появился в моем личном аккаунте?

Если у вас в аккаунте появилась посылка, которую вы не заказывали, пожалуйста, сообщите нам об этом, связавшись с поддержкой USMALL и если эта посылка пришла  по ошибке, то она будет сразу же удалена из аккаунта.

Интернет-магазин

Как оформить заказ?

Чтобы сделать заказ, вам просто нужно выбрать товары в интернет-магазине, в котором вы делаете покупки, и добавить их в корзину покупок. При указании адреса доставки укажите адрес, предоставленный USMALL (вы можете найти его в своем личном кабинете), и оплатите покупку банковской картой.

У меня есть карта в молдавских леях (или другой валюте). Я могу использовать ее для покупок в интернет-магазинах США?

Да, когда вы используете левую карту (или  в другой валюте), банк самостоятельно конвертирует валюту в доллары. Обратите внимание, что у каждого банка свой курс обмена.

Могу ли я оплатить покупки чужой банковской картой?

Вы можете оплатить покупки кредитной картой другого человека, учитывая, что вы получили разрешение от владельца карты на эту транзакцию.

Что произойдет, если магазин не примет оплату?

Сначала убедитесь, что ваша карта подходит для оплаты покупок в интернет-магазинах, имеет достаточные средства и этот интернет-магазин принимает кредитные карты из-за пределов США. Если все вышеперечисленное в порядке, значит вам следует связаться с банком и узнать возможные причины отказа в оплате.

Магазин отменил покупку. Когда я получу возврат денег?

Всё зависит от вашего банка, возврат может занять от 3 до 30 дней. Чтобы ускорить процесс, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов банка.

Ограничения и таможенные пошлины

Эти товары нельзя отправить из США в Молдову?

Список запрещенных товаров и материалов можно найти, перейдя по этой ссылке. Если вы не уверены, что определенные товары могут быть отправлены, рекомендуем связаться с нами и уточнить эту информацию. Важно! В случае заказа запрещенных для импорта товаров и их отправки на наш адрес, эти товары останутся на вашем счету, чтобы вы могли обратиться к нам по поводу их возврата в магазин, в случаях, когда это возможно. Если товары не могут быть возвращены, они будут уничтожены, за что мы не взимаем никакой платы. Возмещение владельцу с нашей стороны не предоставляется.

Я отправил продукт, который находится в списке запрещенных продуктов. Что произойдет?

Если в вашей посылке найден хотя бы один запрещенный продукт, мы вас уведомим и предложим вернуть продукт продавцу, все расходы будут покрываться покупателем. Если товары не могут быть возвращены, они будут уничтожены, за это мы не взимаем никакую плату.  Возмещение владельцу с нашей стороны не предоставляется.
Внимание! 
Существуют определенные типы запрещенных товаров, при обнаружении которых в вашей посылке, будут немедленно уничтожены или переданы властям. Предварительное уведомление вы не получите, а все жалобы будут отклонены. Эта группа продуктов включает в себя:
- Банковские чеки, кредитные карты, любые эквиваленты наличных денег (включая подарочные сертификаты), акции или облигации будут уничтожены. 
- Огнестрельное оружие, боеприпасы, любые потенциально токсичные или наркотические вещества будут переданы полиции или компетентным органам. 
- Любые органические, промышленные и бытовые отходы, а также любые неидентифицированные вещества будут уничтожены. 
Если мы будем получать повторные посылки с запрещенными продуктами и предметами, отправленными тем же пользователем, или будут обнаружены большие количества запрещенных продуктов, ваш аккаунт и Вы, как пользователь, будете навсегда заблокированы.

Доставка включена в общую стоимость товаров?

Для  расчета таможенной стоимости товаров в Молдове,  чтобы понять, попадают ли они в таможенный лимит 150 евро, включается ли стоимость доставки?

 Подробное объяснение
 - Согласно таможенному законодательству РМолдовы, таможенная стоимость импортированных товаров включает в себя стоимость товаров, плюс стоимость доставки до первой таможенной точки въезда на территорию Молдовы.
 
 Пример расчета
 
 - Стоимость товаров: 120 евро
 - Стоимость доставки: 40 евро
 - Общая стоимость для таможни: 120 евро + 40 евро = 160 евро
 
 В данном случае, поскольку общая стоимость превышает лимит в 150 евро, будут применены таможенные пошлины и НДС на сумму, которая превышает этот лимит.

Как и где оплачивается таможенный сбор?

Если посылка подлежит налогам, об этом будет сообщено нашим сотрудникам. Они также направят вас, куда идти за получением посылок. Таможенные пошлины и НДС оплачиваются получателем на таможне. Если ваша посылка не превышает порога освобождения от налогов, но была удержана таможней, вам могут потребоваться дополнительные доказательства, такие как: счет от продавца, выписка с банковской карты. Таможенная служба также может запросить другие документы, не упомянутые выше.

Манипуляции в личном кабинете

Как я могу проверить купленные продукты?

Чтобы заказать услугу проверки купленных товаров, вы можете подать запрос, установив отметку "заказать услугу"  в момент заполнения  декларации в личном кабинете . Каждая из предоставленных специальных услуг не является обязательной, и при их запросе, USMALL будет начислять фиксированную стоимость за каждую из них.

Почему вес посылки отличается от указанного в магазине?

Обычно магазины часто предлагают приблизительный вес товаров, и когда они достигают склада USMALL, посылки взвешиваются на электронных весах, чтобы указать точный физический и/или объемный вес.

Могу я запросить разборку стула / велосипеда / других вещей, чтобы уменьшить объем?

USMALL не разбирает товары из-за риска их повреждения во время разборки. Как правило, товары уже приезжают от продавца компактно упакованными.

Когда применяется страхование и зачем оно мне нужно?

Страхование покрывает потерю, кражу или повреждение товаров с момента отправки вашей посылки со склада США в Молдову. Стоимость страховки составляет 2,5% от заявленной стоимости посылки. В случае если предметы в посылке не были застрахованы и были повреждены или украдены, согласно Варшавской конвенции, клиенту будет возмещена сумма в 20 долларов США за каждый килограмм веса посылки. До суммы в 400 долларов клиенту предоставляется право выбора, желает он застраховкать посылку или нет, отметив соответствующую услугу при заполнении декларации. Для посылок стоимостью более 400 долларов страхование применяется автоматически. В случае, когда клиент отказывается от услуги страхования,  ответственность за сохранность содержимого полностью ложится на Клиента.

Мои застрахованные вещи повреждены/отсутствуют в посылке. Что мне делать?

Проверка посылки снаружи и содержимого осуществляется в момент ее получения, но не позднее 4 часов после передачи клиенту. В этом случае пожалуйста, отправьте нам детальное письмо или свяжитесь с нами для получения дальнейших инструкций. Обратите внимание, что при отправке запроса необходимо предоставить качественную видеозапись процесса распаковки, подробное описание и фотографии поврежденных товаров, а также чек и подтверждение доставки из магазина с названием товара, стоимостью, адресом доставки и номером отслеживания. Мы всегда рекомендуем использовать предоставляемые нами дополнительные услуги перед отправкой посылки, чтобы убедиться, что товар прибыл на склад USMALL в должном состоянии.

Мои вещи исчезли из посылки или были повреждены, но в момент подачи заявления я указал более низкую стоимость. Я получу возмещение за полную стоимость вещей?

В этой ситуации может быть отказано в выплате страховки. Мы настоятельно рекомендуем вам не предоставлять ложные сведения в декларировании.

Я заметил, что посылка была открыта. Какие действия мне нужно предпринять?

Если вы заметили внешнее повреждение коробки, вам следует открыть и проверить ее содержимое в присутствии сотрудников USMALL, также вам следует проверить декларацию. В случае утери или повреждения какого-либо изделия из посылки, вам следует проверить счет и сфотографировать все упаковки и корпуса. Также вы можете отказаться принять посылку. Если вы заказывали доставку на дом и ваша посылка имеет признаки повреждения, сотрудники компании предложат Вам лично прийти за ней.

Можно ли совершать платежи с помощью WebMoney, биткоинов или любой другой виртуальной валюты?

USMALL не принимает электронные платежные системы и криптовалюту.

Что будет, если я использовал вымышленное имя при регистрации?

При регистрации необходимо указать ваше имя точно так, как оно указано на вашей банковской карте или в удостоверении личности. Указание фиктивного имени противоречит нашим Условиям и положениям, в этом случае ваш аккаунт может быть заблокирован.

Сколько учетных записей я могу иметь на сайте USMALL.MD?

Каждый человек может иметь только один активный аккаунт на нашем сайте. Это поможет избежать путаницы с заказами и доставленными посылками.

Я проверил страницу USMALL.MD, но не нашел ответ на свой вопрос. Что мне следует делать?

В этом случае вам необходимо связаться с нами по телефону, через чат или по электронной почте. Мы настоятельно рекомендуем вам написать нам с адреса электронной почты, который вы использовали для регистрации на нашем сайте. В вашем письме, пожалуйста, укажите идентификационный номер из вашего личного кабинета, а также номер посылки, если ваш вопрос касается определенного товара.

Несколько часов назад я написал письмо/запрос в поддержку команды USMALL, но не получил ответа. Что мне делать?

Мы отвечаем на электронные письма в порядке общей очереди в течение 1-2 рабочих дней, в зависимости от количества получаемых обращений. Во время нашего загруженного сезона (сезонные распродажи и праздничные дни) время ответа на письма клиентов незначительно увеличивается . Просим Вас не дублировать запросы по одной и той же теме.

Можно ли отправить посылку от физического лица, а не от магазина?

Да, вы можете отправить посылку на наш склад от частного лица. Правила и процесс доставки аналогичны товарам, приобретенным в интернет-магазинах. Вам нужно зарегистрироваться на сайте, получить личный адрес и отправить свои товары на него. Когда посылка прибудет на склад USMALL, она отобразится в вашем личном аккаунте. Укажите реальную стоимость новых товаров в таможенной декларации. Для личных вещей оцените их стоимость.

Прежде чем отправить посылку, не забудьте проверить Список запрещенных товаров.

Я получил посылку в Молдове, но хотел бы вернуть ее. Что мне делать?

Мы всегда рекомендуем использовать нашу специальную службу запросов перед отправкой посылки, чтобы убедиться, что товар прибыл в USMALL в том состоянии, в котором вы его купили. К сожалению, если посылка уже прибыла в Молдову, USMALL не предоставляет услугу возврата.

Что означает термин «Громоздкие изделия»?

Крупный товар - это большая упаковка, но достаточно легкая (например, большая мягкая игрушка). При использовании услуги USMALL важно учитывать обьемный вес товаров, поскольку это может значительно увеличить стоимость доставки.

Какой может быть минимальный и максимальный вес посылки?

Минимального веса для посылок не существует. Вы можете заказывать что угодно. Минимальный расчетный вес для авиа доставки - 300 грамм. Таким образом, любой товар, вес которого меньше, будет рассчитываться как имеющий вес 300 грамм. Максимальный вес одной посылки (одного места!), который можно отправить воздушным транспортом, составляет 30 килограмм (66 фунтов). Максимальный вес одной посылки (одного места!), который можно отправить морским транспортом, неограничен, но пожалуйста, свяжитесь с нами для получения дополнительной информации. Максимально допустимая длина упаковки для воздушной доставки - 1,5 метра, а для морской доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами. Посылки с размерами, превышающими упомянутые выше значения, могут быть отправлены в Молдову как коммерческий груз. Условия и тарифы оговариваются заранее с нашими менеджерами.

Каковы затраты, связанные с покупкой и доставкой товара?

Общая стоимость вашей покупки включает:
1. Фактическая цена продукта, который вы приобретаете самостоятельно.
2. Стоимость доставки по территории США, если таковая имеется (от продавца до нашего склада).
3. Стоимость доставки товара из США в Молдову (Кишинев).
4. Стоимость страхования, если оно было выбрано при декларации новой посылки.
5. Стоимость таможенных услуг, если они необходимы (в соответствии с Таможенным кодексом Молдовы).
6. Стоимость доставки вашего товара по территории РМолдова (осуществляется курьерскими компаниями), если это необходимо.

У вас есть услуги консолидации посылок в США?

В настоящее время каждая посылка отправляется с собственным номером отслеживания на ближайшем рейсе, обеспечивая самые короткие сроки доставки. Поэтому посылки не консолидируются, но мы предоставляем услуги по переупаковке - мы удалим дополнительную почтовую упаковку, чтобы уменьшить вес посылки и обеспечить ее безопасное и целостное прибытие.
ВНИМАНИЕ! Мы удалим товарную упаковку (например, коробку от обуви) только по предварительному запросу Клиента опции "Переупаковка"!

Что делать, если отправление не имеет номера отслеживания?

В любом случае, вы должны зарегистрировать посылку на нашем сайте сразу после получения подтверждения от продавца о том, что она была отправлена. Это необходимо, чтобы мы знали, что вы ждете посылку. После прибытия на наш склад, посылке будет присвоен номер отслеживания, под которым она будет путешествовать из США в Молдову - вы получите от нас уведомление о её получении по электронной почте. Также, может потребоваться повторное декларирование.